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O que é

A Base de Conhecimento permite reunir documentos (manuais, políticas, planilhas, textos etc.) para que a IA os utilize como referência. Ao conectar uma base a um agente ou anexá‑la a uma conversa, as respostas ficam mais precisas e alinhadas ao seu contexto.

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Como acessar

  • Barra lateral → Conhecimento
  • Para criar: botão Novo → Conhecimento ou o botão de criação na própria página.
A página só aparece se o módulo Workspace e a permissão de Conhecimento estiverem habilitados para você.

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Criar uma base de conhecimento

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Clique em Criar uma base de conhecimento

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Preencha os campos

  • Nome (obrigatório) — entre 3 e 60 caracteres.
  • Descrição (opcional) — resumo do objetivo da base.
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Salve

Clique em Salvar. Uma mensagem confirma a criação e você é levado à página da base para adicionar arquivos.

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Adicionar arquivos

Na página da base, você pode:
  • Arrastar e soltar arquivos na área indicada, ou
  • Usar o botão de adicionar arquivo para selecionar do computador, ou
  • Adicionar conteúdo em texto diretamente (colar/escrever um texto que vira um documento da base).
Formatos suportados incluem (entre outros): 
pdf, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, csv, tsv, json, xml, html, md, rtf,
odt, ods, odp, arquivos compactados (zip, tar, gz, rar, 7z) e diversos formatos
de código (js, ts, py, java, sql, yaml etc.)
Cada arquivo passa por um processamento (extração de texto/indexação) antes de ficar disponível para uso.

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Gerenciar a base

Na página da base você também pode:
  • Editar nome e descrição.
  • Atualizar/reprocessar (sincronizar) o conteúdo.
  • Remover arquivos individualmente.
  • Compartilhar a base com usuários e grupos (controle de acesso).

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Usar a base de conhecimento

  • Em um agente: no bloco Conhecimento do agente, conecte a base (veja Agentes).
  • No chat: digite # na mensagem ou use + → Anexar conhecimento e selecione a base.

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Boas práticas

  • Dê nomes descritivos às bases (ex.: “Políticas de RH 2026”) para localizá‑las facilmente.
  • Mantenha os documentos atualizados; remova versões antigas para evitar respostas desatualizadas.
  • Agrupe documentos por tema em bases separadas, em vez de uma base gigante e genérica.
  • Prefira documentos com texto selecionável (PDFs “pesquisáveis”) para melhor extração.

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Perguntas frequentes

O limite de tamanho e os tipos aceitos seguem a configuração do administrador (definida em Painel Administrativo → Documentos). Os formatos listados acima são os suportados pela interface.
Após o upload, o sistema extrai e indexa o conteúdo. Aguarde a conclusão; só então a base poderá ser usada pela IA.
Sim. Uma base pode ser conectada a quantos agentes você quiser.

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Limitações conhecidas

  • O nome da base deve ter entre 3 e 60 caracteres.
  • Tipos de arquivo fora da lista suportada não são aceitos.
  • Limites de tamanho e parâmetros de processamento dependem das configurações definidas pelo administrador.
  • A criação/edição de bases depende da permissão de Conhecimento no Workspace.