Perfil Master - Plataforma

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O que é

O perfil Master gerencia a plataforma como um todo, acima do nível de uma única empresa. Em relação a um administrador comum, o Master conta com quatro recursos adicionais:

1. Seção Plataforma no Painel Administrativo — cadastrar/configurar Empresas, definir Permissões, publicar Anúncios globais e gerenciar o Cache global.
2. Trocar empresa — escolher, pelo menu lateral, qual empresa ele está visualizando/operando no momento.
3. Migrar usuário entre empresas — na página de Usuários.
4. Clonar agente entre empresas — na página de Agentes.

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Como acessar

• Plataforma: menu do usuário → Painel Admin → seção Plataforma (visível apenas para o Master), com Empresas, Permissões, Anúncios globais e Cache global.
• Trocar empresa: no menu lateral (menu do usuário), opção Trocar empresa.
• Migrar usuário e clonar agente entre empresas: ações disponíveis dentro das próprias páginas de Usuários e Agentes.

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Trocar empresa (definir a empresa em foco)

Como o Master atua sobre várias empresas, ele precisa indicar sobre qual empresa quer trabalhar. Isso é feito pela opção Trocar empresa no menu lateral (clicando no seu nome/avatar).

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Empresas — cadastro e gestão

O cadastro, a edição e a ativação/desativação de empresas ficam em Plataforma → Empresas. Cada empresa tem seu próprio domínio de acesso, limite de licenças e provedor de autenticação (SSO). É a partir do cadastro de uma empresa que novos clientes passam a ter um endereço próprio e usuários no Symphony. A página Empresas mostra a lista de empresas cadastradas, com um campo de busca (por nome ou domínio) e o botão Nova empresa.

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Criar uma empresa

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Editar uma empresa

Na lista, use a ação de editar na empresa desejada. A mesma janela (Geral, Licença, SSO / AD) é aberta com os dados atuais. Ao concluir, clique em Salvar alterações.

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Ativar / Desativar uma empresa

Cada empresa pode ser ativada ou desativada pela lista. Ao desativar, é exibida uma confirmação:

• Desativar: todos os usuários da empresa perdem o acesso imediatamente. A ação é reversível — basta reativar a empresa depois.
• Ativar: os usuários recuperam o acesso imediatamente.

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Permissões

A página Permissões define, por empresa, o que cada perfil (Administrador e Usuário) pode fazer. As permissões são organizadas em três grandes grupos (com interruptores para cada item):

• Chat — envio de arquivos, edição/exclusão de mensagens, voz (STT/TTS), múltiplos modelos, interpretar código, busca na web, geração de imagem, conversas arquivadas, anexar conhecimento/prompt/ferramenta, chat temporário etc.
• Workspace — acesso a Agentes, Conhecimento, Prompts e Ferramentas.
• Painel administrativo — acesso às seções de gestão e configurações.

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Anúncios globais

Permite publicar avisos/banners que aparecem para os usuários de todas as empresas, independentemente do tenant (por exemplo, comunicados de manutenção ou novidades da plataforma). É o que diferencia o anúncio global dos banners de uma empresa específica: o global alcança todos os usuários da plataforma de uma só vez. Cada anúncio permite definir tipo, período de exibição e a possibilidade de dispensa pelo usuário.

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Cache global

Ferramenta de gestão do cache da plataforma, usada para manutenção e atualização de dados em escala global.

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Migrar usuário entre empresas

Na página Usuários (Painel Admin → Gestão → Usuários), o Master pode mover um usuário de uma empresa para outra. A ação fica disponível na linha do usuário (ícone de migração) e só aparece quando existe outra empresa ativa para a qual migrar.

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Clonar agente entre empresas

Na página Agentes (menu lateral → Agentes), o Master pode clonar um agente para outra empresa, reaproveitando uma configuração já pronta em outro tenant. A opção Clonar para empresa fica no menu de ações do agente e só aparece para o Master quando há outra empresa ativa como destino.

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Boas práticas

• Escolha um domínio curto, claro e estável — ele faz parte do endereço de acesso e não deve mudar com frequência.
• Defina o máximo de licenças de acordo com o contrato/plano da empresa; deixe em branco apenas se a empresa puder ficar sem limite de usuários.
• Configure o SSO sempre que a empresa usar Microsoft ou Google — melhora a segurança e a experiência de login.
• Antes de desativar uma empresa, comunique os usuários, pois o acesso é cortado imediatamente.
• Ajuste as permissões com cuidado: elas afetam diretamente a experiência de todos os usuários da empresa.
• Use anúncios globais para comunicar manutenções e novidades com antecedência.
• Antes de criar usuários ou alterar configurações, confira a empresa em foco (opção Trocar empresa) para não agir no tenant errado.

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Perguntas frequentes

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Limitações conhecidas

• Todas as funcionalidades desta seção são exclusivas do perfil Master.
• O nome da empresa deve ter entre 3 e 60 caracteres; o domínio aceita apenas minúsculas, números e hífens.
• Pelo menos uma empresa precisa permanecer ativa — não é possível desativar todas.
• O funcionamento do SSO depende de credenciais válidas configuradas no provedor externo (Microsoft/Google).
• Mudanças de permissões impactam imediatamente o que os usuários daquela empresa podem acessar.